2019年宁夏公务员面试热点丨快递行业乱象,你怎么看?

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  【背景链接】

  据网友爆料,2018年11月9日,四川宜宾做电商的史女士在专柜买了两瓶500ml的五粮液,价值近2000元。两瓶酒本应通过德邦快递进行运送,但因爆仓无法及时送货被德邦快递退还给史女士。史女士收到货后却发现,两瓶500ml的五粮液变成了375ml,且专柜人员称酒有明显的被打开痕迹。该事件于双十一当天登上了微博热搜榜,12日凌晨,德邦快递官方微博做出回应,称系营业部因拥有大量酒类货品而包装失误,使其他客户的375ml五粮液被误打包成该客户的货品,德邦快递将承担客户所有损失。

  而这并不是德邦物流第一次因为运送五粮液出错而引起客户投诉。据悉,2017年有消费者表示订购的5件五粮液,但德邦物流仅发送了4件,在经历投诉和无数次沟通后,德邦终于派发最后一件货物,但经过比对,却并不是厂家最初发的那件。

  【影响分析】

  关于快递乱象,不仅仅是上述的邮错、漏发,还有近日爆出的在分拣中心乱扔货品,损坏货物,快递遗失,客户信息泄露等现象,近年来是屡见不鲜。而网友对快递的满意度也在逐年下降。这种乱象造成了很多不良影响。

  第一,损害消费者的利益。电商发展迅速,每年的平均交易量都在不断地增长。快递遗失、破损、甚至向上述现象中的“邮错”都损害了消费者的利益,而客户信息泄露,更是侵犯了消费者的隐私权。

  第二,影响了快递的信誉。电商的迅速发展带动起快递行业的蓬勃之象,由原来的“三通一达”的传统老牌快递公司,到现在异军突起的顺丰速递,大件德邦物流,各大电商的自营物流公司如京东、苏宁等等都加入到快递行业分一杯羹。而快递乱象的屡禁不止,导致很多快递公司的信誉受损,市场满意度下降,甚至很多消费者宁可多交快递费,也指名提出不要使用某快递。影响了快递的信誉,更影响了公司的利润。

  【原因分析】

  快递乱象产生的原因有以下几点:

  第一,电商发展过快,快递行业技术发展匹配不足。近几年电商经济发展迅速,快递行业也随之兴起,过快的发展让快递专注于送达速度,忽略了服务质量。大部分分拣中心没有机械化分配系统,使用人工分拣,而人手不足,工作强度大等问题,导致很多快递包裹被暴力对待,导致包裹损毁、丢失等现象发生。

  第二,快递各环节操作不规范。上述事件中,出现了酒品置换,酒品打开的现象。官方的解释是因营业员打包错误,暂且不说为什么要打包一个已经开过的酒品,单就这份解释而言,说明了该快递公司在货物包装上有很大的漏洞,未经发货人确认便直接邮寄,且包装营业点内有许多同类酒品,更易造成失误。

  第三,监管措施不足,消费者很难维权。上述第一个事件中,官方承诺承担客户所有损失,而在第二个事件中,则是经过多次调解沟通投诉后才给补发。在日常生活中,消费者也经常遇见类似事情,但大多都是保丢不保损。消费者没有对普通物品进行保价的习惯,在物品出现损坏和短缺时,快递公司则仅赔偿快件邮资的3-5倍,而这一条款也成了快递行业的潜规则,消费者无从申诉,快递行业缺少强制性法律约束,只能不了了之。

  【对策分析】

  要想改变快递乱象,我认为需要从以下几点入手。

  第一,快递行业加强营业员综合素质。定期的,有规划地确定快递公司的员工综合培训项目,设置思想教育,提高员工的服务意识;明确公司制度,提高员工业务素养,让公司内的业务骨干进行经验指导;公司加强奖惩制度,让员工之间形成比学赶超的良好氛围;完善企业文化,让员工有职业认同感;各快递公司在货品投递时要保证效率,而不是保证速度,减少员工工作压力,进而提高整个公司的利润及形象。

  第二,快递公司加强快递监管措施。要求各个营业点设置摄像监控,可以监控快递的实时情况,也可为出现失误及错误的情况下提供证据。加强物流监控,提高分拣中心效率,在特殊时期如“618”“双十一”等购物节期间加设临时仓,存放快递,聘用小时工弥补快递员短缺的状态,加强快递柜的使用,完善快递的“最后一公里”,甚至引用新科技,使用无人机运送快递。

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